Les solutions de Centres d'Appel d'Alcatel/Lucent peuvent intégrer diverses applications complémentaires telles que :
Le Standard Automatique : qui met automatiquement l'appelant en contact avec l'appelé en fonction des choix que celui-ci a effectué sur son clavier ou en prononçant des mots-clés.
Le Serveur Vocal Interactif : dont le rôle est de proposer à un appelant identifié des consultations d'informations à la carte, des transactions sur le système informatique etc.
L'Audiotex : qui permet de traiter toutes les demandes d'informations répétitives, en les diffusant simultanément à plusieurs appelants, sous la forme d'arborescences.
La MEssagerie VOcale : qui propose aux clients de laisser leurs coordonnées dans une boîte vocale ou d'enregistrer une communication dans le cadre d'une transaction (cambistes, etc., ...).
L'ACD (Automatic Call Distribution) : dont le but est de gérer des flux d'appels importants desservis par des groupes d'agents aux compétences homogènes. Il permet de répartir équitablement les appels selon des critères de disponibilité et de compétence.
Le CTI (Couplage Téléphone Informatique) : qui associe la station de travail informatique au téléphone en présentant instantanément à l'agent, dès qu'un appel arrive, des informations sur l'appelant, y compris les détails de la transaction en cours. Le CTI automatise également l'émission d'appels sortants, par exemple dans le cadre d'une campagne de prospection téléphonique.
La Gestion : qui propose un outil graphique de suivi des appels et de supervision en temps réel permettant le contrôle du trafic, la qualité de service et les performances des agents ainsi que leur affectation ou leur déplacement afin de répondre à de nouveaux besoins.
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