Un Centre d'Appels est une solution faisant appel à des moyens humains et techniques afin de mettre en contact les bonnes personnes de manière rapide et efficace. Les appels entrants sont répartis équitablement entre les différents agents d'accueil, la personne compétente sélectionnée disposant d'informations sur le client et sur le produit pour pouvoir répondre à la demande de l'appelant ou pour résoudre son problème :
Les appels sortants utilisent différentes méthodes de numérotation automatique et de sélection d'informations, pour des campagnes d'appels dans des domaines aussi variés que la télévente, le recouvrement de créances ou les études de marché.
Alcatel propose des solutions de Centres d'Appels clés en mains disponibles sur la gamme des PABX OFFICE, OmniPCX et 4400 avec les avantages suivants : Se centrer sur le client en aiguillant rapidement son appel vers l'agent le mieux adapté à lui répondre, à qui sera présenté automatiquement sur sa station de travail informatique les données nécessaires au traitement de l'appel, et en éliminant les attentes inutiles et les transferts en cascade.
Contrôler les coûts et accroître la productivité en optimisant le nombre de lignes et d'agents en fonction du trafic et des plages horaires.
Réduire le temps de traitement de chaque appel afin d'en traiter davantage.
Créer une dynamique commerciale en suivant les tendances des consommateurs ou en profitant des périodes creuses pour développer de nouveaux marchés.
Adapter toujours mieux le traitement de l'information à ses besoins.
Le Centre d'appels est le premier contact que l'on aura avec votre entreprise ; il définit votre image et en partie, vos capacités à traiter les appels.
Contactez-nous pour que nous puissions vous conseiller :
Au 06 09 23 27 04 pour obtenir plus d'informations.
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