Le serveur vocal est une application dont le but est d'améliorer l'accueil téléphonique en offrant une disponibilité permanente et en facilitant les communications internes et externes. L'Entreprise gagne en réactivité et améliore donc sa compétitivité :
Une autre utilisation permet la mise en oeuvre d'un "standard automatique" afin d'offrir une solution d'accueil en l'absence d'opératrice en proposant aux correspondants un menu vocal leur permettant d'atteindre le poste ou le service de leur choix, par exemple (gestion des appels en multilangues possible).
"Vous êtes en communication avec la société AKL-Communication.com, pour contacter le service commercial composez le 1, pour contacter le service technique composez le 2, pour contacter le service facturation composez le 3, sinon merci de patientez, une opératrice va prendre votre appel".
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