Faisant suite à l'appel Client au 06 14 13 06 55, le service SUPPORT - Preum's comprend :
- télétraitements dans les 4 heures* ;
- intervention sur le site dans un délai de 8 heures*.
L'intervention sur le site n'aura lieu que si le problème rencontré n'a pu être résolu par télétraitement.
N.B.: Ce service ne s'applique pas aux terminaux de communication tels les terminaux téléphoniques numériques, analogiques et fax.
Accessible par simple appel au Centre d'Appel Clients AKL-Communication.com, la prestation SUPPORT - Preum's est assurée par des spécialistes support hautement qualifiés.
PRE-REQUIS : L'installation doit être dotée d'un accès à distance adéquat, selon les spécifications de AKL-Communication.com, qui sera mis à la disposition du spécialiste d'AKL-Communication.com pour les opérations de télétraitement.
Le Client doit désigner un correspondant sur le site, responsable du service SUPPORT - Preum's.
Les conditions prérequises sont sous la responsabilité du Client et doivent être remplies préalablement à la fourniture du service.
CLIENTS CONCERNÉS : Les Clients dont l'activité serait sensiblement compromise par les problèmes techniques affectant leurs équipements de communication et télécommunication contractuels.
NIVEAU DE SERVICE : Le niveau de service est défini par les paramètres suivants :
- période d'accès au service,
- équipement (type, taille, emplacement),
- durée contractuelle du service.
TERME / ECHEANCE : La durée du service, prévue initialement pour un an au moins, est déterminée en accord avec le Client.
Ce service est renouvelable pour une ou plusieurs années.
ELIGIBILITE : SUPPORT - Preum's est disponible au niveau international, pour tous les Clients AKL-Communication.com, pour les produits de communication distribués par AKL-Communication.com.
FOURNITURE : SUPPORT - Preum's est accessible aux jours et heures ouvrables et, en option, pendant le weekend aux heures ouvrables et étendues.
Toute demande de service doit être adressée directement au Centre d'Appel Clients AKL-Communication.com, qui enregistre l'ensemble des appels et attribue à chaque incident un numéro de référence unique.
Le traitement des problèmes est assuré par des spécialistes qui interviendront dans le délai convenu.
La résolution définitive du problème sera confirmée au Client.
PRESTATIONS EXCLUSES : Toute prestation sans lien direct avec la résolution du problème est exclue du présent contrat notamment :
- l'assistance à l'exploitation quotidienne ; (voir contrat d'Infogérance correspondant).
- l'intervention en dehors des heures de service convenues ;
- la mise à jour ou mise à niveau du logiciel autre que celle prévue par AKL-Communication.com ;
- les modifications du câblage ou de l'environnement ; (voir conditions de mise en place de câblage multidédia correspondant).
- la fourniture ou l'échange de consommables, batteries ou autres accessoires ;
- les actions de maintenance préventive ; (voir conditions de prise en charge au quotidient de votre système informatique).
- l'entretien ou le remplacement de tout équipement non couvert par SUPPORT - Preum's.
Dans l'éventualité où le Client n'aurait pas déjà souscrit aux services appropriés, ceux-ci lui seront proposés.
PRIX : Le coût de ce service, en fonction des paramètres du niveau de service choisi, est basé sur un tarif fixe annuel et vous sera indiqué par votre agence locale AKL-Communication.com, votre distributeur agréé, votre gestionnaire de compte international, ou votre agent de service.
N.B. : Le service "Support" n'est inclus dans le prix d'achat d'aucun produit vendu ou distribué par AKL-Communication.com.
DEMARRAGE : SUPPORT - Preum's sera opérationnel 7 jours après signature des termes et conditions contractuels de paiement.
*Voir les conditions locales concernant les jours et les heures ouvrables, les niveaux de service et la couverture géographique.
Ce service s'applique aux produits de communication et peut varier selon les conditions locales concernant les jours et heures ouvrables, les niveaux de service et la couverture géographique.
Contactez-nous pour que nous puissions vous conseiller :
Au 06 14 13 06 55 pour obtenir plus d'informations.
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